Verzending en levering

Bij Bjorokado doen we ons best om elke bestelling zo snel mogelijk en zorgvuldig klaar te maken voor verzending.

Verwerkingstijd

Doorgaans wordt je bestelling binnen 3 werkdagen afgewerkt.

Als algemene richtlijn geldt een verwerkingstijd van 2 tot 10 werkdagen, tenzij bij het betreffende product een andere termijn wordt vermeld.

Voor bepaalde artikelen, gepersonaliseerde bestellingen of tijdens periodes van uitzonderlijke drukte kan de verwerkingstijd oplopen tot 10 à 14 werkdagen. Wanneer dit van toepassing is, wordt dit duidelijk vermeld bij het betreffende product.

Let op: de verwerkingstijd is de tijd die wij nodig hebben om je bestelling te maken en klaar te maken voor verzending. De verzendduur van de vervoerder komt hier nog bij.

---

 

Bij een levering naar een afhaalpunt dient de klant tijdens het bestelproces het gewenste afhaalpunt op te geven.

 

Verzendkosten

De toepasselijke verzendkosten worden berekend op basis van het gewicht van de bestelling en de gekozen verzendmethode.

De verzendkosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling duidelijk aan de klant meegedeeld.

Wanneer meerdere producten samen worden besteld, wordt het totale gewicht van de bestelling gebruikt om de toepasselijke verzendkost te bepalen.

---

Levering

Na de verwerking van de bestelling wordt deze overgedragen aan de gekozen vervoerder.

De daadwerkelijke levertijd is afhankelijk van de vervoerder en de bestemming. Bjorokado heeft geen controle over eventuele vertragingen die ontstaan nadat het pakket aan de vervoerder is overgedragen.

Wanneer een bestelling vertraging oploopt vóór verzending, bijvoorbeeld door een langere verwerkingstijd, wordt de klant hiervan indien mogelijk op de hoogte gebracht.

De levering gebeurt op het adres of bij het afhaalpunt dat de klant tijdens het bestelproces heeft opgegeven.

De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het leveringsadres en, indien van toepassing, het correct selecteren van een afhaalpunt.

---

Afhaalpunten

Bij verzending naar een afhaalpunt is de klant verantwoordelijk voor het correct doorgeven of selecteren van het gewenste afhaalpunt.

Wanneer een pakket niet tijdig wordt afgehaald en daardoor wordt teruggestuurd naar Bjorokado, kan een nieuwe verzending plaatsvinden tegen betaling van de toepasselijke verzendkosten, voor zover wettelijk toegestaan.

---

Beschadigd pakket

Bjorokado verpakt bestellingen zorgvuldig om beschadiging tijdens het transport zoveel mogelijk te voorkomen.

De klant wordt verzocht de bestelling bij ontvangst zo snel mogelijk te controleren en eventuele zichtbare beschadigingen aan de verpakking of het product zo spoedig mogelijk aan Bjorokado te melden.

Bij zichtbare schade aan de verpakking of het product vragen wij de klant om, indien mogelijk, foto's van de verpakking, het verzendlabel en het beschadigde product te maken en deze samen met een duidelijke omschrijving van het probleem aan ons te bezorgen.

Een melding van transportschade gebeurt bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst of afhaling van het pakket. Deze termijn is bedoeld om eventuele transportschade zo snel mogelijk te kunnen onderzoeken en melden aan de vervoerder en beperkt geen wettelijke rechten van de consument.

Bij een klacht over een gebrek aan het product kan de klant zich beroepen op de toepasselijke wettelijke garantieregeling. Een consument moet een conformiteitsgebrek in ieder geval binnen twee maanden nadat het gebrek werd vastgesteld aan de verkoper melden.

Bjorokado kan de klant vragen om foto's, video's of andere informatie te bezorgen om het probleem te kunnen beoordelen. Indien nodig kan Bjorokado vragen om het artikel terug te bezorgen voor onderzoek.

Wanneer uit het onderzoek blijkt dat de schade het gevolg is van bijvoorbeeld verkeerd gebruik, een ongeval, onzorgvuldig gebruik of een andere oorzaak waarvoor Bjorokado niet verantwoordelijk is, valt deze schade niet onder de wettelijke garantie.

Is je pakket zichtbaar beschadigd? Maak dan bij voorkeur foto's van de verpakking en het product en neem zo snel mogelijk contact met ons op via:

E-mail: bjorokado@gmail.com
Telefoon: +32 486 76 35 41
WhatsApp: +32 496 22 64 34

Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten als consument.